“电商消费维权直通车”已覆盖17家电商、26个省市

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中国经济网北京11月9日讯（记者佘颖）中消协今日宣布，已有包括淘宝网、京东商城、苏宁易购、唯品会在内的17家电商企业加入电商消费维权直通车平台，基本覆盖国内市场占有率较高的一线电商企业。消费者有涉及这17家电商企业的消费争议，特别是异地消费投诉，无需在多地消协间转办，就可通过已加入电商直通车平台的各级消协组织进行投诉，受理案件的消费者协会将投诉直接移转给电商企业，真正实现了网购消费者、消协与电商三者之间的无缝对接，大大降低了消费者的维权成本。

电商消费维权直通车平台是全国性网络消费维权平台，由中消协于今年3.15期间宣布启动，并于4月份正式上线运行。截至目前，包括广东、安徽、湖北、浙江、四川、山东、黑龙江、河南、云南、福建、江西、湖南、辽宁、山西、贵州、河北、吉林、内蒙古、天津市、广西、甘肃、陕西、上海、青海、江苏、重庆等26个省（自治区、直辖市）在内的150个消协组织开通并使用了电商直通车平台，平台共受理消费者投诉案件830件，其中，已经结案697件，电商回复处理率达100%，平台整体结案率为83.98%，涉案金额约80万元，挽回经济损失约12.5万元。

目前，中消协正组织各级消协组织加速推广电商直通车平台工作，同时，中消协要求入驻平台的电商企业加派人员处理平台投诉，严格执行一般投诉7个工作日办结的规定，及时高效处理消费者投诉。

（责任编辑：符仲明）